客玩新濠水上乐园巨梯疑撞伤遭冷待 新濠：检查设施无异常

有网友认为不论新濠影汇水上乐园的设备、指引到指示牌、员工态度等多方问题，根本配不上五星级酒店的称号。

新濠国际(200)旗下新濠博亚娱乐在路氹城新濠影汇的水上乐园已于5月22日开幕，但至今不足两个月，即被网友在社交平台闹爆，指买飞入场根本是「贴钱买难受」，有客人炮轰在乐园内一个名为「旋风回龙」的滑梯玩乐时发生意外，疑撞到受伤后痛至无法站起，而跟进事件的工作人员更口吻一致仅称「有任何投诉或疑问可以透过发电邮查询」，事主直斥如此处理根本不配五星级酒店称号。澳门立法会议员区锦新直言，意外或者难以避免，但认为作为大型博企，除参与公益事务外，跟进处理客人问题的手法亦属社会责任。Allin就意外事故向新濠查询。新濠回复指，水上乐园在营运前，已通过多项安全检查，并取得国际和国家的安全检测认证，而在事件发生后，已立即对该游乐设施彻底检查，没发现任何异常，并一直与事主保持联络及跟进。

Allin近日在社交平台发现一则帖文，有网友于本周日(18日)购票到「新濠影汇水上乐园」玩乐，至下午2时半在乐园一条「旋风回龙」的滑梯玩乐时，疑意外撞到，发现异常疼痛，更不能自行站起，随后乐园的工作人员将其扶起。当时工作人员的态度予人一种不重视事件的感觉，有职员更声称非入住酒店的客人无法处理；即使跟进亦仅轻描淡写地说「如果觉得有问题就自行发电邮投诉」，并留下一张卡片着事主自行处理。

该网友认为酒店在沟通方面做得非常差，完全没有相应的跟进人员和部门；更认为不论水上乐园设备、指引到水上乐园的指示牌、员工态度等多方问题，根本配不上五星级酒店的称号。

另外在社交平台同一帖文中，有网友留言表示，自己同样在该条叫「旋风回龙」的滑梯发生过意外，例如有帖文就提及「玩过真的要小心 佢嘅设计有bug」、「2号滑道落去个漩涡?一刻Pat pat滑咗落去 撞到尾龙骨最后?节」等。

对于有客人疑玩新濠水上乐园设施时受伤，澳门立法议员区锦新就表示，即使购票时有列明附免责条文，博企都无法开脱责任。他指事主主要是不满新濠事后的态度，认为出事后应尽力协助解决问题，这也是博企基本的社会责任。

至于有关设施是否存在安全隐患，区锦新指意外有时难以避免，但澳门目前缺乏部门负责监管，亦无部门可处理相关投诉，事主只可循民事索偿追讨，建议政府应在现有部门下成立专责小组处理，界定责任谁属。

区锦新续指，倘澳门要建设世界旅游休闲中心，未来将有愈来愈多大型的游玩设施落成，政府须正视监督、处理投诉及提供协助等。

另在新濠水上乐园门票细则中，有条文标示「宾客应为在水上乐园发生的任何健康问题全面负责和承担责任」。有律师表示，单纯玩乐做成伤害，不能排除是消费者自己做成，但如果消费者能证明是设施管理者所产生的问题导致，那设施管理者则不可能避免责任。

律师更指，《合同一般性条款法例》及《消费者权益保护法》都有提及有关情况，其实凡事在合同中加入免责条款，都未必有法律效力。

Allin就相关事故向新濠查询，新濠回复称公司当时已立即向受影响客人提供急救援助，并一直与客人保持联络及跟进。事件发生后，已立即对该游乐设施彻底检查，没发现任何异常。

至于事主受伤后告知公司员工，但有关人员声称非入住酒店的客人无法处理，新濠回应指，对酒店客人和非酒店客人皆一视同仁，均以关怀、有礼和尊重对待所有客人，又指非常重视所有客人的健康和安全。

对于水上乐园会否存在安全隐患，新濠指出，水上乐园的所有游乐设施都有工作人员驻守，严格执行安全指引(例如身高限制和身体状况)，并向客人进行详细的安全讲解，确保客人能安全地享受游乐设施。另外，所有游乐设施在每天开放前和运营期间，亦会彻底检查。新濠又指，亚洲乃至全球的水上乐园均设有相关的游乐设施，并拥有良好的安全纪录。